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Aceite pagamentos em qualquer canal
Aceite pagamentos presenciais
Maximize a conversão de pagamentos
Gestão financeira de pagamentos integrada e automatizada
Plataforma conversacional de pagamentos AI-first
Acelere a digitalização dos pagamentos
Transforme a experiência do cliente com gestão omnichannel
Engaje usuários com nosso SuperApp
Agosto de 2025 - A Sabesp, maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo, transformou seus canais de atendimento e comunicação digitais, assim como as jornadas de pagamento de seus clientes, por meio de uma iniciativa inédita realizada em parceria com a Bemobi (BMOB3) - líder nacional em soluções especializadas de pagamentos, atendendo 12 das 15 maiores companhias de serviços recorrentes. A ação tem como objetivo proporcionar uma experiência omnicanal integrada e eficiente, e posicionou a Sabesp como a primeira utility do mundo a permitir o pagamento de faturas diretamente pelo WhatsApp, uma inovação que, em apenas dois meses, gerou mais de 3 milhões de conversas e arrecadou quase R$ 100 milhões.
Os clientes da Sabesp vão poder interagir com a empresa por meio de uma jornada de pagamentos completa, composta por quatro principais canais: WhatsApp, aplicativo móvel Sabesp (que estará disponível até o final do mês de agosto), agência virtual (web), e SmartPOS (maquininha de cartão inteligente). A solução no canal de WhatsApp, viabilizada pela Bemobi Grace, atua como um agente de inteligência artificial (IA) conversacional, auxiliando os consumidores por meio de comandos de texto, imagem e áudio. Os clientes também podem acessar informações sobre faturas e tarifas, solicitar segunda via de conta, contratar serviços, como pedido de nova ligação e troca de titularidade, comunicar eventuais problemas e até realizar pagamentos pelos demais canais. O app e a agência virtual foram totalmente repaginados para atender às demandas da população de São Paulo, enquanto os painéis de pagamento com SmartPOS estarão disponíveis em agências físicas de locais estratégicos. Para garantir um atendimento mais seguro, ágil e personalizado, esses canais contam com tecnologias de IA e sistemas avançados de verificação da autenticidade do usuário.
Para o cofundador e CEO da Bemobi, Pedro Ripper, a nova parceria vai transformar a experiência dos consumidores da Sabesp, tornando os processos mais ágeis e eficientes:
Estamos promovendo uma transformação digital em meios de pagamento e uso de Inteligência Artificial em tempo recorde. Clientes que antes estavam limitados ao boleto agora podem pagar suas contas em diversos canais digitais, com as mais modernas e atuais formas de pagamento com cartão de crédito à vista ou parcelado, Click-to-Pay, Pix, wallets como Google Pay, Apple Pay entre outros. Essa inovação posiciona a Sabesp no mesmo patamar das melhores empresas nativas digitais do Brasil e do mundo em menos de um ano após sua privatização, melhorando a experiência de pagamentos e atendimento de seus clientes. Ao mesmo tempo, aceleramos a digitalização do setor de saneamento e revolucionamos a experiência do cliente em uma indústria tradicional de serviços básicos.
A plataforma white label da Bemobi, além da omnicanalidade, de uma agente de inteligência artificial para auxiliar a comunicação com cliente e dos diversos meios de pagamento, também integra funcionalidades como soluções antifraude, tokenização avançada, cobranças segmentadas por perfil de cliente e aumento de eficiência de 10 a 15 pontos percentuais em comparação aos modelos tradicionais.
Estamos ampliando os canais de atendimento, mas indo além das opções de pagamento, oferecendo mais agilidade, segurança e autonomia. Agora, cada cliente pode escolher a forma mais conveniente de se relacionar com a Sabesp, com ainda mais transparência e eficiência.
Denis Maia, Diretor-Executivo da Sabesp
A solução de meios de pagamento fim-a-fim da Bemobi já é usada no modelo white label por 563 empresas, inclusive todas as principais operadoras de telecom do Brasil, como Vivo, TIM e Claro, boa parte das maiores empresas do setor de utilities, como Energisa, Equatorial, Enel, NeoEnergia, Light e Copel, 381 empresas de setor de educação, entre elas Grupo Salta, Farias Brito e YDUQS, além de 168 provedores de internet. Porém, o caso da SABESP é o primeiro caso onde todos os elementos da plataforma da Bemobi foram integrados de forma completa e fim-a-fim. No primeiro trimestre de 2025, a Bemobi alcançou um volume de pagamentos (TPV) recorde de mais de 2,4 bilhões de reais.