No dinâmico mundo dos provedores de internet, a eficiência na gestão de cobranças é vital para manter a sustentabilidade financeira e a satisfação do cliente. Nesse contexto, a automatização financeira surge como uma solução capaz de solucionar os desafios associados a este processo. Neste artigo, exploraremos como a automatização financeira pode alavancar a gestão de cobranças recorrentes para provedores de internet, garantindo eficiência, precisão, economia e melhor experiência para o cliente.
Desafios na Gestão de Cobranças Recorrentes
Os provedores de internet enfrentam vários obstáculos na gestão de cobranças recorrentes, incluindo processos manuais propensos a erros, altas taxas de inadimplência e dificuldades na integração com sistemas de gestão empresarial (ERPs). Esses desafios podem levar a perdas financeiras significativas e a uma experiência negativa para o cliente.
Entre os principais desafios, destacam-se:
Erro Humano: A entrada manual de dados pode levar a erros de faturamento, afetando a precisão das cobranças e gerando prejuízos à operação.
Inadimplência: O acompanhamento de pagamentos atrasados é trabalhoso e pode impactar o fluxo de caixa.
Complexidade na Gestão de Planos: A variedade de planos e serviços oferecidos exige um sistema de cobrança flexível e adaptável.
Experiência do Cliente: A falta de opções de pagamento e comunicação ineficaz pode levar à insatisfação do cliente, acarretando churn para o provedor.
Automatização Financeira como Solução
Lucas Zardo, CEO da Bemobi para ISPs, elenca algumas ferramentas que podem auxiliar na superação desses desafios, como:
Automatização Financeira de Comunicação com o Banco: Toda e qualquer alteração que ocorra nas faturas dentro do ERP do provedor passa a ser informada ao banco de forma autorizada, sem a necessidade de um operador gerando arquivos e transmitindo-os à instituição financeira. Nesse sentido, é possível eliminar falhas humanas, quanto na agilidade de disponibilização do documento de cobrança ao cliente, já que o registro do título ocorre por meio de APIs, e assim, em poucos segundos, já fica apto para pagamento.
Meios Variados de Pagamento: É indispensável que o provedor de internet facilite o momento de pagar de seu cliente, assim, disponibilizar pagamentos como PIX, boleto, cartão de crédito, cartão de crédito recorrente e até mesmo o parcelamento de forma automatizada são fundamentais para a satisfação do cliente no momento mais difícil da relação com o provedor, o momento de pagar.
Portais de Autoatendimento: Disponibilizar canais em que o cliente tenha facilidade de se conectar ao ISP no momento de pagar trazem comodidade ao cliente: app e portal do assinante, link de cadastro do cartão de crédito, portal de negociações, entre outras funcionalidades são exemplos de ferramentas que podem gerar a fidelização do cliente ao provedor.
Interações Bancárias Inovadoras: Ser pioneiro em meios de pagamento ao assinante é uma forma de se destacar da concorrência, assim como lá em 2020 quem conseguiu disponibilizar o PIX ao assinante teve vantagem, quem estiver preparado para o PIX automático estará à frente de outros milhares de estabelecimentos. O PIX automático revolucionará o mundo dos pagamentos recorrentes, trazendo muito mais segurança e comodidade ao cliente final e também para a gestão financeira do ISP.
Implementação da Automatização Financeira
Para implementar a automatização financeira, os provedores de internet devem:
Escolher o Software Adequado: Optar por uma solução que se integre facilmente às suas operações e softwares de gestão, e que atenda às suas necessidades específicas.
Solução Inovadora: Ao escolher o seu fornecedor, procure quem é especialista em meios de pagamento, será quem estará sempre em busca de inovação nesta área.
Cases de Sucesso: Busque cases de sucesso que lhe tragam maior segurança no momento da contratação, ter uma referência sempre te trará maior clareza de quão aderente pode ser a solução para o seu negócio.
Monitoramento: Acompanhar o desempenho do sistema e fazer ajustes conforme necessário para garantir sua eficácia.
A automatização financeira representa uma revolução na gestão de cobranças recorrentes para provedores de internet. Ao enfrentar os desafios com precisão, eficiência e melhor experiência do cliente, essa solução não apenas otimiza os processos financeiros, mas também contribui para a sustentabilidade e crescimento do negócio.
Portanto, é essencial que os provedores de internet considerem a implementação da automatização financeira como parte de sua estratégia para alcançar o sucesso no mercado competitivo atual. Ao adotar essa solução, as empresas podem não só superar os desafios operacionais, mas também posicionar-se para um crescimento sustentável no competitivo mercado de telecomunicações.
