Digital Engagement Plataform
Soluciones

Plataforma de Engagement Digital

Plataforma omnicanal de interacción alojada en la nube con uso de inteligencia artificial.

Orquestación de la próxima mejor acción y ofertas, activadores de interacción, métodos de pago y campañas de promoción en múltiples puntos de contacto, habilitados por canales digitales activos y receptivos. Clusters de audiencia con base en eventos de ciclo de vida, viajes de usuario, características de perfil, modelos de aprendizaje automático y datos de comportamiento e históricos.

  • Desafío

    Mantener a los usuarios comprometidos con la mejor experiencia de cliente posible, con base en comportamiento, IA y analítica avanzada, entregando acciones oportunas , en el momento indicado y por medio de los canales adecuados.

  • Beneficios para aliados comerciales

    Aumente las oportunidades de monetizar servicios propios y de terceros, brindando una gran experiencia de usuario para mantener y mantener su lealtad.

  • Beneficios para usuarios

    La orquestación y la analítica avanzada determinarán la acción de personalización adecuada para el usuario, mejorando su experiencia digital y fidelización, además de definir la mejor oferta, comunicación o forma de pago para ese momento.

Principales recursos

  • Captura micromomentos

    Reacciona en tiempo real a las interacciones del usuario y a eventos del ciclo de vida, anticipando sus necesidades.

  • Contextualiza la experiencia

    Construye audiencias multidimensionales y entrega acciones dinámicas y ofertas de productos.

  • contextualize
    Atiende en todos los canales

    Conéctate a sus usuarios en cualquier canal activo o pasivo para enriquecer su experiencia.

  • Protección contra fraudes

    Aumente la aceptación, y a la vez, prevé fraudes. Mecanismo propio de decisión de riesgo directamente integrado a un flujo de pago sin fricciones. Combinación de un extenso volumen de datos con reglas personalizables de negocio y modelos de IA.

Un enfoque basado en el comportamiento del cliente para aumentar los ingresos y mejorar la relación con él.


  • Plataforma de orquestación NBA


  • Plataforma omnicanal


  • Plataforma de gestión de campañas


Cómo funciona
  • Identifica los micromomentos y eventos del ciclo de vida.

    Comprenda y capture eventos generados por los clientes al hacer transacciones o utilizar servicios, creando nuevas oportunidades de monetización.

  • Seleccione la mejor acción

    La mejor acción que se puede hacer con un usuario es entender su contexto, y desde ahí, buscar la mejor oportunidad para generar un resultado positivo.

  • Personaliza la mejor oferta 

    Ofertas relevantes y personalizadas recomendadas en función del perfil, los datos históricos y las preferencias del usuario.

  • Interactúa con el usuario

    El canal digital más indicado se usa para interactuar con el usuario en el momento exacto, considerando el mensaje que desea compartir y el momento en que se encuentra.

Principales componentes

  • Plataforma omnicanal
  • Plataforma de gestión de campañas
  • Plataforma de orquestación NBA

Plataforma omnicanal

Solución para la creación de canales de voz o datos interactivos activos y receptivos. Cree o integre sus portales web, móviles y de aplicaciones rápidamente; Permita que sus clientes accedan a portales URAS y USSD totalmente interactivos y cree chatbots o acciones de comunicación a través de RCS, whatsapp, SMS, Smart message y E-mail para ampliar su interacción con sus clientes.


  • Flexibilidad en primer lugar

    Experiencia de front-end personalizada con flujos flexibles, diseños, textos y recursos multimedia, que soporta pruebas AB y múltiples formas de pago, notificaciones y métodos de activación en todos los canales.


  • Cambiar o conservar

    Pruebas AB en tiempo real, con gestión de frases, banners, diseños, comandos de voz y flujos para acompañar en tiempo real el rendimiento del canal y crear estrategias para aumentar la eficiencia y la conversión.


  • Checkout inteligente

    Flujos flexibles y extensibles para aplicar diferentes lógicas de negocio y obtener el consentimiento del usuario para ofertas, con soporte para múltiples métodos de pago (tarjeta de crédito, débito, cobro vía operador, etc.)


  • Mapeo del viaje del usuario

    Todos los pasos, clics, lecturas e interacciones son rastreados para elaborar informes que muestran toda la experiencia del usuario y el embudo de ventas.

Plataforma de gestión de campañas

Gestión de estrategia de push marketing para interactuar con los usuarios en cualquier punto de contacto digital, para comunicar y enviar ofertas, notificaciones e informaciones de todo tipo, mejorando la lealtad y experiencia del usuario.


  • Ve por tu cliente

    Usa canales push para abordar nuevamente a clientes que interactuaron con alguna oferta pero que no concluyeron la activación, aplicando estrategias de retargeting de tu servicio.


  • Apuntar y disparar

    Crea, programa y envía campañas de alto impacto con un editor interactivo, usando tu propio servicio de mailing, que puede enriquecerse con nuestras herramientas de análisis de perfil y orquestación o configure campañas para reaccionar en tiempo real a los eventos del ciclo de vida del usuario.


  • Conéctate a varias fuentes de datos

    Integra datos de CRM, soporte al cliente, marketplace y plataformas con cualquier información que sirva para activar una campaña para el usuario.


  • Fortalece tus acciones

    Aumenta la inteligencia de la campaña, agregando el motor de orquestación, con el fin de personalizar las ofertas para cada público.

Plataforma de orquestación NBA

Orquestación en línea, clasificación, priorización y administración de servicios/pagos con recursos de IA/ML basados en múltiples datos de usuarios e informaciones de negocio, tales como perfil, elegibilidad, scores, tasa de conversión, campañas pagadas, carros de compra abandonados, etc.


  • Sé flexible

    Desarrolla tus propios anuncios de medios para impactar a tus clientes usando audios, banners, textos, videos y scripts. Personaliza tu oferta, aplicando reglas de segmentación personalizada, como región, dispositivo, estado de la suscripción, perfil multidimensional, historial, comportamiento y preferencias del usuario.


  • Establece un plan

    Define la estrategia que impulsará sus campañas en función de reglas como la programación, segmentación, filtros de perfil o el límite de presupuesto en el caso de campañas pagas.


  • Sé sabio

    Amplía tus recursos de segmentación agregando reglas de agrupamiento como características de perfil, ticket promedio, ARPU mensual, formas de pago disponibles, LTV de servicio y mucho más.


  • Usa todas las herramientas

    El módulo de integración inteligente permite definir un único punto de contacto para terceros. Cuando el canal esté integrado, tu empresa podrá usar todos los catálogos de servicios, de la misma forma que una integración de proveedores de servicios permite que las ofertas sean presentadas en cualquier canal disponible. Una integración - un mundo de posibilidades.


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Tenemos la solución perfecta con un enfoque centrado en el cliente, para aumentar los ingresos y mejorar la relación con los usuarios.