Soluciones

Plataforma de Engagement Digital

Plataforma omnicanal de interacción alojada en la nube con uso de inteligencia artificial.

Orquestación de la próxima mejor acción y ofertas, activadores de interacción, métodos de pago y campañas de promoción en múltiples puntos de contacto, habilitados por canales digitales activos y receptivos. Clusters de audiencia con base en eventos de ciclo de vida, viajes de usuario, características de perfil, modelos de aprendizaje automático y datos de comportamiento e históricos.

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Desafío
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Una relación de cliente digital de extremo a extremo es un desafío para las industrias no digitales.
Adopción limitada de canales digitales.
La falta de segmentación genera un exceso de contactos desconocidos y desperdicio en el inventario digital limitado.
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Oportunidades de socios comerciales
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Un único proveedor de soluciones para implementar y gestionar una experiencia de cliente omnicanal y digital completa.
Plataforma escalable con modelo de negocio libre de CAPEX y OPEX.
Adaptable para diferentes casos de uso.
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Beneficios para los usuarios
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Experiencia digital personalizada durante todo el viaje del usuario.
Ventajas ante la mejor acción y ofertas, a través del canal adecuado.

Principales recursos

Captura micro-momentos
Reacciona en tiempo real a las interacciones del usuario y a eventos del ciclo de vida, anticipando sus necesidades.
Contextualiza la experiencia
Construye audiencias multidimensionales y entrega acciones dinámicas y ofertas de productos.
Atiende en todos los canales
Conéctate a sus usuarios en cualquier canal activo o pasivo para enriquecer su experiencia.

Un enfoque basado en el comportamiento del cliente para aumentar los ingresos y mejorar la relación con él.

Plataforma de orquestación NBA
Plataforma omnicanal
Plataforma de gestión de campañas

Cómo funciona

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Identifica los micromomentos y eventos del ciclo de vida.
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Comprenda y capture eventos generados por los clientes al hacer transacciones o utilizar servicios, creando nuevas oportunidades de monetización.
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Seleccione la mejor acción
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La mejor acción que se puede hacer con un usuario es entender su contexto, y desde ahí, buscar la mejor oportunidad para generar un resultado positivo.
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Personaliza la mejor oferta 
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Ofertas relevantes y personalizadas recomendadas en función del perfil, los datos históricos y las preferencias del usuario.
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Interactúa con el usuario
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El canal digital más indicado se usa para interactuar con el usuario en el momento exacto, considerando el mensaje que desea compartir y el momento en que se encuentra.

Principales componentes

Plataforma omnicanal
Plataforma de gestión de campañas
Plataforma de orquestación NBA

Plataforma omnicanal

Experiencia de front-end personalizada con flujos flexibles, diseños, textos y recursos multimedia, que soporta pruebas AB y múltiples formas de pago, notificaciones y métodos de activación en todos los canales.

Flexibilidad en primer lugar
Solución marca blanca para presentar ofertas, servicios y promociones a los usuarios de manera completamente personalizada, definiendo flujos, temas, plantillas, mensajes de voz, y múltiples tipos de suscripción.
Cambiar o conservar
Pruebas AB en tiempo real, con gestión de frases, banners, diseños, comandos de voz y flujos para acompañar en tiempo real el rendimiento del canal y crear estrategias para aumentar la eficiencia y la conversión.
Checkout inteligente
Flujos flexibles y extensibles para aplicar diferentes lógicas de negocio y obtener el consentimiento del usuario para ofertas, con soporte para múltiples métodos de pago (tarjeta de crédito, débito, cobro vía operador, etc.)
Mapeo del viaje del usuario
Todos los pasos, clics, lecturas e interacciones son rastreados para elaborar informes que muestran toda la experiencia del usuario y el embudo de ventas.

Plataforma de gestión de campañas

Gestión de estrategia de push marketing para interactuar con los usuarios en cualquier punto de contacto digital, para comunicar y enviar ofertas, notificaciones e informaciones de todo tipo, mejorando la lealtad y experiencia del usuario.

Ve por tu cliente
Usa canales push para abordar nuevamente a clientes que interactuaron con alguna oferta pero que no concluyeron la activación, aplicando estrategias de retargeting de tu servicio.
Apuntar y disparar
Crea, programa y envía campañas de alto impacto con un editor interactivo, usando tu propio servicio de mailing, que puede enriquecerse con nuestras herramientas de análisis de perfil y orquestación.
Conéctate a varias fuentes de datos
Integra datos de CRM, soporte al cliente, marketplace y plataformas con cualquier información que sirva para activar una campaña para el usuario.
Fortalece tus acciones
Aumenta la inteligencia de la campaña, agregando el motor de orquestación, con el fin de personalizar las ofertas para cada público.

Plataforma de orquestación NBA

Orquestación en línea, clasificación, priorización y administración de servicios/pagos con recursos de IA/ML basados en múltiples datos de usuarios e informaciones de negocio, tales como perfil, elegibilidad, scores, tasa de conversión, campañas pagadas, carros de compra abandonados, etc.

Sé flexible
Desarrolla tus propios anuncios de medios para impactar a tus clientes usando audios, banners, textos, videos y scripts. Personaliza tu oferta, aplicando reglas de segmentación personalizada, como región, dispositivo, estado de la suscripción, perfil multidimensional, historial, comportamiento y preferencias del usuario.
Establece un plan
Define la estrategia que impulsará sus campañas en función de reglas como la programación, segmentación, filtros de perfil o el límite de presupuesto en el caso de campañas pagas.
Sé sabio
Amplía tus recursos de segmentación agregando reglas de agrupamiento como características de perfil, ticket promedio, ARPU mensual, formas de pago disponibles, LTV de servicio y mucho más.
Usa todas las herramientas
El módulo de integración inteligente permite definir un único punto de contacto para terceros. Cuando el canal esté integrado, tu empresa podrá usar todos los catálogos de servicios, de la misma forma que una integración de proveedores de servicios permite que las ofertas sean presentadas en cualquier canal disponible. Una integración - un mundo de posibilidades.