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Em muitos setores de serviços essenciais, a jornada de pagamento ainda carrega processos tradicionais e pouco digitais. No setor de energia, onde milhões de consumidores pagam contas todos os meses, simplificar a jornada de pagamento se tornou fundamental para melhorar a experiência do cliente, reduzir a inadimplência e aumentar a eficiência operacional.
Um exemplo dessa transformação é a parceria entre o Grupo Equatorial, terceiro maior grupo de distribuição de energia do Brasil em número de clientes, e a Bemobi.
Com a implementação de novos canais e meios de pagamento, a companhia já arrecada mais de R$ 118 milhões por mês em canais digitais.
Durante décadas, o pagamento de contas de energia no Brasil esteve associado ao boleto bancário e a processos presenciais.
Hoje, o comportamento do consumidor mudou. Os clientes esperam a mesma conveniência que encontram no e-commerce ou em aplicativos de mobilidade: pagar com poucos cliques, usando o meio de pagamento de sua preferência.
Para acompanhar essa evolução, o Grupo Equatorial ampliou sua jornada de pagamentos com uma infraestrutura digital capaz de aceitar diferentes meios de pagamento. Entre eles:
Além disso, os clientes também podem parcelar contas em até 24 vezes, ampliando a flexibilidade para regularização de débitos.
Um dos principais avanços da parceria foi a criação de uma jornada de pagamento multicanal, que permite aos consumidores escolher como pagar suas contas.
Hoje, os pagamentos podem ser realizados em diferentes pontos de contato:
Essa estratégia reduz fricções na jornada de pagamento e oferece mais autonomia para os consumidores.
Outro diferencial da operação está na possibilidade de realizar pagamentos diretamente na operação de campo.
O Grupo Equatorial já possui uma grande operação de arrecadação com Smart POS. Agora, a companhia também passou a utilizar Pin Pads conectados ao smartphone corporativo, permitindo aceitar pagamentos por aproximação diretamente durante a visita ao cliente.
Na prática, isso significa que consumidores com contas em atraso podem regularizar sua situação imediatamente, sem precisar buscar outro canal de pagamento.
Esse modelo aumenta a eficiência da arrecadação e reduz a necessidade de novos contatos com o cliente.
Além dos canais digitais e da operação de campo, o Grupo Equatorial também implementou totens de autoatendimento nas agências físicas.
Com eles, os clientes podem acessar serviços e realizar pagamentos com mais autonomia, reduzindo filas e tempo de espera.
Esse modelo híbrido — que combina canais digitais, físicos e assistidos — vem se consolidando como uma das principais tendências na digitalização do setor de utilities.
A parceria entre Bemobi e Equatorial teve início em 2022, inicialmente em três concessionárias do grupo, e foi expandida em 2023 para todas as distribuidoras da companhia.
Desde então, a operação já movimentou mais de R$ 1,3 bilhão em volume de pagamentos.
O projeto mostra como a digitalização da jornada de pagamentos pode gerar ganhos relevantes tanto para empresas quanto para consumidores.
Para empresas de serviços recorrentes, o pagamento deixou de ser apenas uma transação financeira. Ele passou a desempenhar um papel central na experiência do cliente e na previsibilidade de receita.
Ao integrar múltiplos meios de pagamento, canais digitais e soluções de cobrança mais inteligentes, empresas conseguem:
É nesse contexto que a Bemobi atua: ajudando empresas a transformar pagamentos em uma força competitiva para seus negócios.
A digitalização de pagamentos consiste em substituir processos tradicionais de cobrança, como boletos e pagamentos presenciais, por soluções digitais que permitem pagar contas por canais como aplicativos, websites, WhatsApp ou terminais de autoatendimento.
Quais meios de pagamento estão disponíveis para contas de energia?
Empresas de utilities já aceitam diferentes meios de pagamento, incluindo:
Algumas empresas também oferecem parcelamento de contas e pagamento em campo.
Entre os principais benefícios estão: