Em um mundo onde a rapidez e a facilidade nos pagamentos são fundamentais, o setor de serviços essenciais enfrenta a pressão de se adaptar às necessidades digitais dos clientes.
A Bemobi, por meio de sua solução Bemobi Pay, entende que a omnicanalidade é a chave para oferecer uma experiência de pagamento aprimorada e sem atritos. Denis Maia, VP de Desenvolvimento Corporativo da Bemobi, explica como a empresa está transformando o setor, permitindo que os usuários interajam e realizem pagamentos em várias plataformas de maneira integrada.
A principal forma de aumentar a eficiência operacional das empresas de serviços essenciais e, ao mesmo tempo, a satisfação do cliente é estar disponível no maior número de canais possível e com o maior número de pontos de contato.
Omnichannel em Utilities: Pagamentos sem barreiras e ao alcance de todos
Em vez de se limitar aos canais tradicionais, a Bemobi expandiu as possibilidades para os clientes de Utilities, permitindo que realizem pagamentos em plataformas como chatbots, links de pagamento enviados por SMS, e-mails e WhatsApp. Cada canal é projetado para que o cliente possa acessar sua conta e pagar de forma instantânea e segura.
É possível receber um link de pagamento em uma campanha digital, e esse link já vem personalizado. Quando o cliente clica, todas as informações sobre suas faturas a vencer ou vencidas estão disponíveis, permitindo que ele realize o pagamento de forma automática.
Denis Maia, VP de Desenvolvimento Corporativo da Bemobi.
Além dos pagamentos digitais, a Bemobi oferece opções presenciais por meio de quiosques, Smart POS e outros dispositivos que permitem aos clientes realizar pagamentos em agências ou lojas físicas, uma vantagem em momentos críticos, como a negociação de pagamentos ou para evitar cortes de serviço.
É de suma importância ter presença em todos os pontos de contato em que o cliente se movimenta. Toda e qualquer possibilidade deve incluir essa facilidade para a realização do pagamento de forma muito fluida e simples.
Denis Maia, VP de Desenvolvimento Corporativo da Bemobi.
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Graças a essa estratégia omnichannel, a Bemobi não só aumenta a eficiência operacional das empresas de Utilities, mas também melhora a experiência dos usuários, oferecendo-lhes a flexibilidade de pagar como, quando e de onde desejarem.
O Bemobi Pay redefine o conceito de acessibilidade nos serviços essenciais, impulsionando uma relação mais próxima e eficaz entre as empresas e seus clientes.
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