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Cuando se trata de engagement digital, cada interacción con el cliente cuenta. Sin embargo, uno de los momentos más determinantes es el pago. Lo que antes era un simple trámite, hoy es una experiencia clave para retener usuarios y consolidar la confianza.
En este contexto, el vicepresidente de Bemobi para ISPs, Lucas Zardo, ofrece una perspectiva crucial sobre cómo transformar este momento en una ventaja competitiva para los Proveedores de Internet.
La expectativa del consumidor ha evolucionado. Hoy, el usuario quiere pagar sin notarlo, sin interrupciones ni elementos que le quiten fluidez a este proceso.
El consumidor espera que pagar sea algo sencillo en su relación con una empresa, que sea automático, transparente, fluido, sin dolor.
Lucas Zardo, VP para ISPs de Bemobi
Una experiencia de pago que fluye sin obstáculos no solo acelera la transacción, sino que fortalece el vínculo emocional con la marca. Y en un entorno donde las opciones están a un clic de distancia, eso puede marcar la diferencia.
Una de las mayores amenazas para la relación con el cliente es el fallo en el proceso de cobro.
Cuando te frustras porque tu tarjeta virtual no fue cobrada, te molesta la empresa, no la tarjeta. ¿Estás molesto con la marca que no logró procesar ese pago?
Lucas Zardo, VP para ISPs de Bemobi
Esto ilustra cómo el pago no es un proceso técnico aislado: es una extensión de la experiencia de marca. Y si se rompe, compromete toda la percepción del servicio, aunque este sea impecable.
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Zardo utiliza una analogía potente para describir el impacto emocional del pago:
A nadie le gusta pagar un peaje, pero con una etiqueta de cobro automático, el dolor desaparece. Sigues pagando, pero no lo sientes.
El pago sin fricción tiene ese poder: hacer que lo inevitable deje de ser una carga. Así, el cliente no solo paga, sino que agradece la fluidez del proceso.
En el mercado de ISPs, la etapa de crecimiento acelerado está dando paso a una nueva prioridad: retener a los usuarios. Y allí, el cobro automático y transparente es clave.
Estamos en una transición: de pensar en expansión a enfocarnos en la retención. Y ahí es donde la experiencia de pago cobra una nueva relevancia.
Lucas Zardo, VP para ISPs de Bemobi
La implementación de un sistema de pagos recurrentes, eficiente e “invisible”, puede ser el factor que incline la balanza hacia la fidelidad del cliente. Ese momento del pago influye profundamente en cómo se evalúa toda la experiencia.
El servicio puede haber sido muy bueno, pero si pagar fue doloroso, parece ser que no valió tanto la pena.
Lucas Zardo, VP para ISPs de Bemobi
La filosofía de Bemobi es clara: “Hacemos que la vida de quien paga y de quien cobra sea más fácil.” Esto significa menos estrés para el cliente y más eficiencia para el proveedor. En un entorno donde cada detalle cuenta, la automatización y transparencia en los pagos recurrentes es una apuesta segura.
La experiencia de pago ya no es un paso más: es un diferenciador estratégico. En un mercado donde la lealtad es frágil, las empresas que invierten en procesos de cobro sin fricción están construyendo no solo una base más sólida, sino también más rentable.
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