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Hoy los usuarios resuelven todo desde el celular, especialmente la forma de pagar. Porque ya no se trata solo de ofrecer múltiples métodos de pago, sino de estar en el lugar correcto y en el momento exacto. Actualmente, ese lugar es WhatsApp.
Esta plataforma está en el corazón de una transformación clave para las industrias que dependen de pagos recurrentes y eficientes. Sectores como telecomunicaciones, servicios públicos, salud y educación enfrentan este desafío: cerrar la brecha entre el canal preferido por los usuarios y los sistemas tradicionales de cobranza. La respuesta es clara: pagos conversacionales.
A continuación, pongamos el caso de una situación muy común: el cliente recibe un mensaje de texto o un correo notificando que hay una factura pendiente. Luego, debe hacer clic en un enlace, ser redirigido a un portal, completar datos de acceso, buscar la factura y, recién ahora, realizar el pago. Cada uno de esos pasos es un potencial obstáculo.
Estas trabas tienen consecuencias directas para el negocio: pagos que no se concretan, clientes que abandonan el proceso por frustración, y equipos de atención desbordados por consultas que podrían haberse evitado. El resultado es una operación más costosa, menos eficiente y una experiencia de marca debilitada.
La solución no es tan solo diseñar portales de pago más atractivos. El cambio real está en llevar la experiencia al canal donde el cliente ya está activo, y eso se logra con pagos conversacionales. Ante esta necesidad, Bemobi desarrolló Grace, una plataforma que une la comodidad del WhatsApp con inteligencia artificial y pagos digitales nativos.
Grace permite iniciar y completar un pago directamente en la conversación, sin cambios de contexto innecesarios. Basta con escribir o enviar un audio y la plataforma entiende, accede a la información del cliente y muestra la deuda de manera clara. Además, por ese mismo chat, se puede pagar con Pix, billeteras digitales o tarjeta de crédito. Todo en pocos segundos.
Construida sobre WhatsApp, impulsada por modelos de lenguaje grandes (LLM) e integrada nativamente a WhatsApp Pay, Grace representa una nueva generación de soluciones de pago: más empáticas, automatizadas y totalmente integradas al flujo natural de comunicación del usuario.
No se trata de una solución más. Grace transforma WhatsApp en un canal de cobranza y pago completamente funcional, sin necesidad de saltos de plataforma, contraseñas ni fricciones. Desde una conversación en el chat, el usuario puede tener el panorama completo de sus pagos, consultar una deuda, entender el contexto, elegir un medio de pago y completar la transacción con un solo clic.
Uno de los diferenciales más potentes de Grace es su capacidad de integración con los sistemas operacionales del cliente. Desde sistemas de facturación hasta CRM o ERP, Grace accede a la información de forma segura y personalizada para:
Además, su diseño es verticalizado. Esto significa que la plataforma ya viene adaptada a las realidades específicas de industrias como telecomunicaciones, educación, servicios públicos y salud, con lenguaje, flujos y soluciones alineadas con los desafíos reales de cada sector.
Conozca más 
A diferencia de los bots genéricos, Grace utiliza inteligencia artificial avanzada y modelos LLM para interpretar el lenguaje natural. No solo entiende una consulta o palabras clave, sino el contexto, la intención y las emociones detrás. Esto permite ofrecer respuestas precisas, empáticas y en tiempo real, elevando significativamente la experiencia del cliente.
Grace es especialista en pagos, no es necesario adaptarla ni entrenarla, son parte de su esencia. Su valor se incrementa al estar integrada al robusto ecosistema de orquestación de Bemobi de pagos multi-rail, permitiéndole procesar transacciones de manera segura y eficiente como una extensión natural de la conversación.
Para más información de Orquestación de Pagos te recomendamos esta nota: ¿Cómo la orquestación de pagos impulsa los pagos recurrentes?
Implementar una solución como Grace tiene efectos inmediatos en toda la experiencia:
Además, al mantener el canal de conversación abierto, la empresa gana una oportunidad única para seguir interactuando con el cliente, no solo para cobrar, sino para ofrecer valor continuo, nuevos servicios o contenido relevante.
Las personas ya hacen su vida en WhatsApp. Las empresas que entiendan esto y se adapten con inteligencia y empatía, estarán liderando la próxima gran evolución de la experiencia financiera de los usuarios. Con Grace, no es solo cobrar, es también conversar y entender.
¿Quieres conocer más sobre cómo Grace puede integrarse a tu empresa? Te invitamos a completar el siguiente formulario y con gusto te contactaremos a la brevedad posible.