Eficiência + Segurança: As vantagens e desafios dos Pagamentos Recorrentes

Os provedores de Internet sabem que gerenciar cobranças é uma das tarefas mais complexas que enfrentam. Além disso, há aspectos fundamentais que não podem ser negligenciados, como garantir um fluxo de receita saudável, manter a inadimplência sob controle e gerenciar pagamentos mensais. Falhar em manter um controle rigoroso sobre cada um desses pontos pode levar a perdas de receita e colocar o negócio em risco.

Atualmente, os pagamentos recorrentes tornaram-se uma opção muito atraente para gerenciar cobranças, pois proporcionam segurança operacional tanto para as empresas quanto para os usuários finais.

Esse método de pagamento oferece uma ampla gama de vantagens e oportunidades, desde a previsibilidade financeira até as complexidades inerentes à gestão empresarial.

Por que os pagamentos recorrentes contribuem para a gestão empresarial?

Previsibilidade financeira: A cobrança recorrente permite um fluxo de receita fixo e seguro. Esta é uma das forças dos pagamentos automáticos, pois elimina a incerteza do não pagamento, proporcionando escalabilidade e projeção para o negócio.

Redução da inadimplência: Automatizar o processo de pagamento ajuda a reduzir a inadimplência. Este método previne esquecimentos e atrasos dos clientes, garantindo que as contas sejam pagas em dia, o que favorece uma carteira saudável e uma boa saúde financeira.

Melhor experiência do cliente: Operar com pagamentos recorrentes é altamente benéfico para os usuários. Simplificar tarefas repetitivas e manuais sempre contribui para uma experiência mais tranquila, o que impacta positivamente a percepção do produto e da marca.

Eficiência operacional: Automatizar os processos de pagamento também oferece vantagens internas significativas para a empresa. Ao reduzir o tempo e os recursos dedicados a tarefas manuais, como faturamento e reconciliação, sobra mais mais espaço para uma perspectiva estratégica e abrangente no desenvolvimento e expansão do negócio. O objetivo é aumentar progressivamente a receita sem aumentar os custos associados à gestão.

Superando obstáculos: desafios do modelo de recorrência

Embora os pagamentos recorrentes ofereçam inúmeras vantagens, também enfrentam desafios significativos. Um deles é a segurança dos dados, dado o crescente risco de fraudes e ataques à privacidade. Nesse sentido, as empresas têm a responsabilidade de se associar a especialistas que desenvolvam soluções seguras para garantir a proteção das informações sensíveis dos clientes.

Pagamentos automáticos também podem falhar, e isso é uma questão muito comum no campo da recorrência. As razões? Cartões expirados, atividades suspeitas que podem indicar possível fraude ou saldo insuficiente. Cada uma dessas situações afeta as empresas que operam sob esse modelo, o que pode resultar na perda de clientes, afetar a experiência deles e dificultar o trabalho interno da equipe.

A boa notícia é que existem empresas como a Bemobi que desenvolvem soluções automatizadas para gerenciar essas falhas. Além disso, oferecem funcionalidades inteligentes de tentativa de cobrança, adaptando-se à situação específica do usuário. Elas até permitem que o cliente solicite outro perfil de pagamento, aumentando assim as chances de concluir a transação com sucesso.

Conforme a pesquisa da Opinion Box, uma empresa brasileira especializada em análise de mercado e informação, 68% dos entrevistados afirmaram ter assinaturas de serviços digitais. Além disso, 23% da mesma base relataram que não apenas assinam itens digitais, mas também serviços físicos. No geral, as pessoas estão cada vez mais acostumadas a pagamentos recorrentes.

É um fato que o futuro será cada vez mais digitalizado, e para aproveitar ao máximo, as empresas devem seguir nessa direção para melhorar suas metodologias de pagamento. Ao se associar com bons aliados, especializando-se em novas ferramentas digitais e entendendo profundamente as necessidades dos clientes, elas podem aproveitar todo o potencial dessa tecnologia.

Se você quer saber mais sobre as soluções da Bemobi para Provedores de Serviços de Internet (ISPs), preencha o seguinte formulário e entraremos em contato em breve.

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Automatização Financeira: A solução para a gestão de Cobranças Recorrentes dos Provedores de Internet (ISPs)

No dinâmico mundo dos provedores de internet, a eficiência na gestão de cobranças é vital para manter a sustentabilidade financeira e a satisfação do cliente. Nesse contexto, a automatização financeira surge como uma solução capaz de solucionar os desafios associados a este processo. Neste artigo, exploraremos como a automatização financeira pode alavancar a gestão de cobranças recorrentes para provedores de internet, garantindo eficiência, precisão, economia e melhor experiência para o cliente.

Desafios na Gestão de Cobranças Recorrentes

Os provedores de internet enfrentam vários obstáculos na gestão de cobranças recorrentes, incluindo processos manuais propensos a erros, altas taxas de inadimplência e dificuldades na integração com sistemas de gestão empresarial (ERPs). Esses desafios podem levar a perdas financeiras significativas e a uma experiência negativa para o cliente.

Entre os principais desafios, destacam-se:

Erro Humano: A entrada manual de dados pode levar a erros de faturamento, afetando a precisão das cobranças e gerando prejuízos à operação.
Inadimplência: O acompanhamento de pagamentos atrasados é trabalhoso e pode impactar o fluxo de caixa.
Complexidade na Gestão de Planos: A variedade de planos e serviços oferecidos exige um sistema de cobrança flexível e adaptável.
Experiência do Cliente: A falta de opções de pagamento e comunicação ineficaz pode levar à insatisfação do cliente, acarretando churn para o provedor.

Automatização Financeira como Solução

Lucas Zardo, CEO da Bemobi para ISPs, elenca algumas ferramentas que podem auxiliar na superação desses desafios, como:

Automatização Financeira de Comunicação com o Banco: Toda e qualquer alteração que ocorra nas faturas dentro do ERP do provedor passa a ser informada ao banco de forma autorizada, sem a necessidade de um operador gerando arquivos e transmitindo-os à instituição financeira. Nesse sentido, é possível eliminar falhas humanas, quanto na agilidade de disponibilização do documento de cobrança ao cliente, já que o registro do título ocorre por meio de APIs, e assim, em poucos segundos, já fica apto para pagamento.

Meios Variados de Pagamento: É indispensável que o provedor de internet facilite o momento de pagar de seu cliente, assim, disponibilizar pagamentos como PIX, boleto, cartão de crédito, cartão de crédito recorrente e até mesmo o parcelamento de forma automatizada são fundamentais para a satisfação do cliente no momento mais difícil da relação com o provedor, o momento de pagar.

Portais de Autoatendimento: Disponibilizar canais em que o cliente tenha facilidade de se conectar ao ISP no momento de pagar trazem comodidade ao cliente: app e portal do assinante, link de cadastro do cartão de crédito, portal de negociações, entre outras funcionalidades são exemplos de ferramentas que podem gerar a fidelização do cliente ao provedor.

Interações Bancárias Inovadoras: Ser pioneiro em meios de pagamento ao assinante é uma forma de se destacar da concorrência, assim como lá em 2020 quem conseguiu disponibilizar o PIX ao assinante teve vantagem, quem estiver preparado para o PIX automático estará à frente de outros milhares de estabelecimentos. O PIX automático revolucionará o mundo dos pagamentos recorrentes, trazendo muito mais segurança e comodidade ao cliente final e também para a gestão financeira do ISP.

Implementação da Automatização Financeira

Para implementar a automatização financeira, os provedores de internet devem:

Escolher o Software Adequado: Optar por uma solução que se integre facilmente às suas operações e softwares de gestão, e que atenda às suas necessidades específicas.
Solução Inovadora: Ao escolher o seu fornecedor, procure quem é especialista em meios de pagamento, será quem estará sempre em busca de inovação nesta área.
Cases de Sucesso: Busque cases de sucesso que lhe tragam maior segurança no momento da contratação, ter uma referência sempre te trará maior clareza de quão aderente pode ser a solução para o seu negócio.
Monitoramento: Acompanhar o desempenho do sistema e fazer ajustes conforme necessário para garantir sua eficácia.

A automatização financeira representa uma revolução na gestão de cobranças recorrentes para provedores de internet. Ao enfrentar os desafios com precisão, eficiência e melhor experiência do cliente, essa solução não apenas otimiza os processos financeiros, mas também contribui para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Portanto, é essencial que os provedores de internet considerem a implementação da automatização financeira como parte de sua estratégia para alcançar o sucesso no mercado competitivo atual. Ao adotar essa solução, as empresas podem não só superar os desafios operacionais, mas também posicionar-se para um crescimento sustentável no competitivo mercado de telecomunicações.

Se desejar mais informações sobre nossas soluções de pagamento para Provedores de Serviço de Internet (ISPs), você pode preencher o formulário a seguir e entraremos em contato o mais breve possível.

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