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Agosto 2025 – Sabesp, la mayor empresa de saneamiento de Brasil y una de las más grandes del mundo, ha transformado sus canales digitales de atención y comunicación, así como las experiencias de pago de sus clientes, mediante una iniciativa inédita realizada en alianza con Bemobi (BMOB3), líder nacional en soluciones de pago especializadas que atiende a 12 de las 15 mayores empresas de servicios recurrentes. El objetivo de la iniciativa es ofrecer una experiencia integrada, eficiente y omnicanal, y ha posicionado a Sabesp como la primera empresa de servicios públicos en el mundo en habilitar pagos de facturas directamente vía WhatsApp, innovación que, en tan solo dos meses, generó más de 3 millones de conversaciones y cerca de R\$100 millones en pagos.
Ahora, los clientes de Sabesp pueden interactuar con la empresa a través de un recorrido de pago completo, disponible en cuatro canales principales: WhatsApp, la aplicación móvil de Sabesp (que será lanzada a finales de agosto), la agencia virtual (web) y SmartPOS (terminales inteligentes de pago con tarjeta). La solución por WhatsApp, impulsada por Bemobi Grace, funciona como un agente conversacional de IA que atiende a los consumidores mediante comandos de texto, imagen y audio. Los clientes también pueden acceder a información de facturas y tarifas, solicitar duplicados, contratar servicios como nuevas conexiones y transferencias de titularidad, reportar problemas y realizar pagos a través de otros canales. La aplicación y la agencia virtual han sido totalmente renovadas para atender las necesidades de la población de São Paulo, mientras que los kioscos de pago SmartPOS estarán disponibles en sucursales físicas estratégicamente ubicadas. Para garantizar un servicio más seguro, rápido y personalizado, estos canales incorporan tecnologías de IA y sistemas avanzados de autenticación de usuarios.
Según Pedro Ripper, cofundador y CEO de Bemobi, la nueva alianza transformará la experiencia de los clientes de Sabesp, haciendo que los procesos sean más rápidos y eficientes:
Estamos impulsando una transformación digital en pagos y uso de IA a una velocidad récord. Los clientes que antes solo podían pagar con boletas ahora pueden hacerlo a través de múltiples canales digitales, usando los métodos de pago más modernos y actualizados, como tarjeta de crédito en una sola exhibición o en cuotas, Click-to-Pay, Pix y billeteras digitales como Google Pay y Apple Pay. Esta innovación coloca a Sabesp al nivel de las mejores empresas nativas digitales de Brasil y del mundo, a menos de un año de su privatización, mejorando tanto la experiencia de pago como la de atención al cliente. Al mismo tiempo, aceleramos la digitalización del sector de saneamiento y revolucionamos la experiencia del usuario en una industria tradicional de servicios básicos.
Además de las capacidades omnicanal, la plataforma de marca blanca de Bemobi integra un asistente conversacional de IA para la comunicación con clientes, múltiples métodos de pago, soluciones antifraude, tokenización avanzada, facturación segmentada según el perfil del cliente y una mejora de eficiencia de entre 10 y 15 puntos porcentuales frente a los modelos tradicionales.
Estamos ampliando nuestros canales de atención, pero yendo más allá de las opciones de pago para ofrecer mayor agilidad, seguridad y autonomía. Ahora, cada cliente puede elegir la forma más conveniente de interactuar con Sabesp, con más transparencia y eficiencia.
Denis Maia, Director Ejecutivo de Sabesp
La solución integral de pagos de Bemobi ya es utilizada, en modelo de marca blanca, por 563 empresas, incluyendo a todos los principales operadores de telecomunicaciones en Brasil (Vivo, TIM y Claro), la mayoría de las grandes utilities como Energisa, Equatorial, Enel, NeoEnergia, Light y Copel, 381 empresas del sector educativo como Grupo Salta, Farias Brito y YDUQS, así como 168 proveedores de internet. Sin embargo, el caso de Sabesp marca la primera vez que todos los elementos de la plataforma de Bemobi se integran en una solución integral de punta a punta. En el primer trimestre de 2025, Bemobi alcanzó un volumen récord de pagos (TPV) superior a R\$2,4 mil millones.