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En muchos sectores de servicios esenciales, la experiencia de pago aún depende de procesos tradicionales y poco digitales. En el sector eléctrico de Brasil, donde millones de consumidores pagan sus facturas todos los meses, simplificar la jornada de pago se ha vuelto fundamental para mejorar la experiencia del cliente, reducir la morosidad y aumentar la eficiencia operativa.
Un ejemplo de esta transformación es la alianza entre Grupo Equatorial, el tercer mayor grupo de distribución de energía de Brasil en número de clientes, y Bemobi.
Con la implementación de nuevos canales y medios de pago, la compañía ya recauda más de R$118 millones por mes a través de canales digitales.
Durante décadas, el pago de facturas de energía en Brasil estuvo asociado al boleto bancario, un método de pago ampliamente utilizado en el país, además de procesos presenciales.
Hoy el comportamiento del consumidor ha cambiado. Los clientes esperan la misma conveniencia que encuentran en el comercio electrónico o en aplicaciones de movilidad: pagar con pocos clics utilizando su medio de pago preferido.
Para acompañar esta evolución, el Grupo Equatorial amplió su jornada de pagos con una infraestructura digital capaz de aceptar distintos medios de pago. Entre ellos:
Además, los clientes también pueden financiar sus facturas hasta en 24 cuotas, lo que amplía la flexibilidad para regularizar deudas.
Uno de los principales avances de la alianza fue la creación de una jornada de pagos multicanal, que permite a los consumidores elegir cómo pagar sus facturas.
Hoy los pagos pueden realizarse a través de distintos puntos de contacto:
Esta estrategia reduce fricciones en la experiencia de pago y ofrece mayor autonomía a los consumidores.
Otro diferencial de la operación es la posibilidad de realizar pagos directamente durante la visita de campo.
El Grupo Equatorial ya contaba con una gran operación de recaudación mediante Smart POS. Ahora también utiliza Pin Pads conectados al smartphone corporativo, permitiendo aceptar pagos por proximidad durante la visita al cliente.
En la práctica, esto significa que los consumidores con facturas vencidas pueden regularizar su situación inmediatamente, sin necesidad de buscar otro canal de pago.
Este modelo aumenta la eficiencia de la recaudación y reduce la necesidad de nuevos contactos con el cliente.
Además de los canales digitales y la operación de campo, el Grupo Equatorial también implementó totems de autoservicio en sus agencias físicas.
Con ellos, los clientes pueden acceder a servicios y realizar pagos con mayor autonomía, reduciendo filas y tiempos de espera.
Este modelo híbrido — que combina canales digitales, físicos y asistidos — se está consolidando como una de las principales tendencias en la digitalización del sector de utilities.
La alianza entre Bemobi y Equatorial comenzó en 2022, inicialmente en tres concesionarias del grupo, y fue expandida en 2023 a todas las distribuidoras de la compañía.
Desde entonces, la operación ya ha procesado más de R$1.300 millones en volumen de pagos.
El proyecto demuestra cómo la digitalización de la jornada de pagos puede generar beneficios relevantes tanto para las empresas como para los consumidores.
Para las empresas de servicios recurrentes, el pago dejó de ser únicamente una transacción financiera. Hoy cumple un papel central en la experiencia del cliente y en la previsibilidad de ingresos.
Al integrar múltiples medios de pago, canales digitales y soluciones de cobro más inteligentes, las empresas pueden:
Es en este contexto donde actúa Bemobi, ayudando a las empresas a convertir los pagos en una fuerza competitiva para sus negocios.