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Durante años, los proveedores de servicios de Internet en Brasil protagonizaron un proceso de expansión vertiginoso, conectando millones de hogares y promoviendo el acceso al mundo digital. Sin embargo, este panorama está cambiando.
Con el mercado cada vez más saturado, la clave del éxito ya no es sumar nuevos clientes, sino mantenerlos. Y es precisamente aquí donde Bemobi desempeña un papel decisivo.
La penetración de la banda ancha en Brasil ha alcanzado niveles significativos. Según datos de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), Brasil cerró el año 2024 con aproximadamente 52 millones de accesos de banda ancha fija, lo que representa un crecimiento del 7% en comparación con el año anterior con un fuerte protagonismo de los ISPs regionales.
El mercado de ISP se transformó. Veníamos de un momento de fuerte crecimiento, y hoy prácticamente todos los hogares ya cuentan con conexión.
Lucas Zardo, VP de Pagos Conversacionales de Bemobi
Esto implica que ya no hay tanto margen para captar nuevos clientes como antes.
La evolución del mercado obliga a los ISPs a replantear sus estrategias.
Estamos ayudando en esa transición de pensamiento: dejar de enfocarse solo en crecer y comenzar a priorizar la retención de clientes actuales.
Lucas Zardo, VP de Pagos Conversacionales de Bemobi
La clave está en ofrecer una experiencia de usuario superior, que va desde la calidad técnica del servicio hasta la simplicidad del proceso de pago.
Además, para destacarse en esta etapa de madurez, los ISPs deben ofrecer mucho más que conectividad. Deben construir una propuesta de valor basada en la experiencia del cliente, la personalización y la eficiencia.
Creemos firmemente que el papel de los ISPs de ahora en adelante será mejorar la calidad del servicio y el soporte, y lograr fidelizar a su base.
Lucas Zardo, VP de Pagos Conversacionales de Bemobi
La experiencia de pago es una de las áreas más sensibles en la relación cliente-ISP.
El pago es uno de los elementos que puede afectar la relación con el cliente.
Lucas Zardo, VP de Pagos Conversacionales de Bemobi
Con Bemobi Pay, el pago se convierte en un proceso fluido e invisible gracias a su enfoque en pagos recurrentes automatizados, reintentos inteligentes y una experiencia de usuario digital optimizada.
Entre sus funcionalidades se incluyen la firma digital del contrato, la gestión de facturas, pagos vía tarjeta o Pix, recordatorios, y portales de autogestión para negociar deudas, todo ello en formato white label, fortaleciendo la identidad visual del ISP:
Nuestra propuesta de marca blanca busca reforzar la marca del ISP regional y mantenerla presente en el día a día del cliente.
Lucas Zardo, VP de Pagos Conversacionales de Bemobi
Si te interesa saber más detalles de la integración de Bemobi Pay con Pix Automático te compartimos la siguiente nota de nuestro blog: Bemobi Pay + Pix Automático: La evolución inteligente de los pagos recurrentes
El ecosistema de ISPs en Brasil está en transformación. El desafío ya no es llegar primero, sino quedarse más tiempo. Retener usuarios en un entorno competitivo requiere herramientas, estrategia e innovación.
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