La innovación en los métodos de pago y la digitalización están transformando el sector energético en Brasil, reduciendo significativamente la morosidad en las distribuidoras de energía y mejorando la relación con los consumidores. Pedro Ripper, CEO de Bemobi, destacó en una entrevista al medio especializado Brasil Energía que la clave para reducir la morosidad radica en ampliar y flexibilizar las opciones de pago disponibles para los consumidores.
Flexibilizar los métodos de pago puede cambiar radicalmente el escenario que vemos hoy. Actualmente, alrededor del 80% de la población económicamente activa en Brasil tiene tarjeta de crédito. Esto ofrece nuevas oportunidades para renegociar deudas más allá del tradicional comprobante bancario.
Pedro Ripper, CEO de Bemobi
Este cambio se complementa con la creciente digitalización bancaria en Brasil, impulsada por el uso masivo de Pix y la expansión de bancos digitales.
Esta combinación ha resultado en que el 90% de la población cuente con algún tipo de cuenta bancaria, acelerando aún más la adopción de métodos digitales para pagos de facturas de energía.
Pedro Ripper, CEO de Bemobi
Casos de éxito: ¿Cómo las distribuidoras están aplicando la innovación digital?
Empresas como Equatorial Energia y Neoenergia ya están viendo resultados concretos de estas innovaciones. Equatorial, por ejemplo, ha integrado Pix en sus canales digitales, incluyendo un asistente virtual vía WhatsApp, facilitando transacciones rápidas y eficientes para los usuarios.
Ruan dos Reis Alves, superintendente de Gestión Comercial de Equatorial, destacó el impacto positivo de estas innovaciones:
La inclusión de métodos como Pix y tarjetas de crédito, así como la optimización de nuestros procesos de campo, ha resultado en una reducción aproximada del 8% en los cortes por falta de pago. Nuestro objetivo es seguir ampliando estas facilidades para beneficiar a toda nuestra base de clientes.
Neoenergia, por su parte, también ha apostado por la modernización digital como estrategia clave para combatir la morosidad. Gabriel Ribeiro, gerente de Estrategia de Reducción de Morosidad del grupo, resaltó la importancia de combinar innovación tecnológica con comunicación activa:
El éxito de estos nuevos métodos reside en la integración efectiva de la digitalización de servicios y la mayor bancarización de los consumidores. Además, implementamos condiciones especiales y comunicación proactiva para fomentar la regularización de pagos mediante nuestras plataformas digitales.
Una de las innovaciones destacadas por ambas empresas es la transformación del rol del lector de medidores, quien ahora cuenta con dispositivos móviles para realizar cobros inmediatos, facilitando no solo la recepción de pagos en tiempo real, sino también ofreciendo asesoría financiera en terreno.
Sin embargo, Ripper señaló que la adopción completa de estas innovaciones enfrenta desafíos importantes:
Las distribuidoras apenas disfrutan del 10% del potencial que ofrece la digitalización de pagos. Es necesario acelerar el ritmo del cambio y reformular los sistemas de incentivos internos, premiando no los cortes de servicio, sino la recuperación efectiva de ingresos.
Finalmente, el mensaje es claro: para las distribuidoras, es significativamente más rentable y eficiente cobrar facturas mediante métodos digitales que ejecutar cortes del servicio, que son costosos y arriesgados.
La innovación en pagos digitales, por lo tanto, se posiciona como una herramienta estratégica esencial no sólo para reducir la morosidad, sino también para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del consumidor.
