En un mundo donde la rapidez y facilidad de los pagos son fundamentales, el sector de servicios esenciales o servicios públicos enfrenta la presión de adaptarse a las necesidades digitales de los clientes.
Bemobi, a través de su solución Bemobi Pay, ha entendido que la omnicanalidad es clave para ofrecer una experiencia de pago mejorada y sin fricciones. Denis Maia, VP de Desarrollo Corporativo de Bemobi, explicó cómo la empresa está transformando el sector al permitir a los usuarios interactuar y realizar pagos en múltiples plataformas de manera integrada.
La principal forma de aumentar la eficiencia operativa de las empresas de servicios esenciales y, al mismo tiempo, la satisfacción del cliente, es estar disponible en el mayor número de canales posibles y con el mayor número de puntos de contacto.
Omnicanalidad en servicios públicos: Pagos sin barreras y al alcance de todos
En lugar de limitarse a los canales tradicionales, Bemobi ha expandido las posibilidades para los clientes de servicios públicos, permitiéndoles realizar pagos en plataformas como chatbots, enlaces de pago enviados por SMS, correos electrónicos y WhatsApp. Cada canal está diseñado para que el cliente pueda acceder a su cuenta y pagar de manera instantánea y segura.
Es posible recibir un link de pago en una campaña digital, y este link ya viene personalizado. Cuando el cliente hace clic, toda la información sobre sus facturas a vencer o vencidas está disponible, permitiéndole realizar el pago de forma automática.
Denis Maia, VP de Desarrollo Corporativo de Bemobi.
Además de los pagos digitales, Bemobi ofrece opciones presenciales a través de kioscos, Smart POS y otros dispositivos que permiten a los clientes realizar pagos en agencias o tiendas físicas, una ventaja en momentos críticos como la negociación de pagos o para evitar cortes de servicio.
Es de suma importancia tener presencia en todos los puntos de contacto en los que se mueve el cliente. Toda y cualquier posibilidad debe incluir esta facilidad para la realización del pago de forma muy fluida y sencilla.
Denis Maia, VP de Desarrollo Corporativo de Bemobi.
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Gracias a esta estrategia omnicanal, Bemobi no sólo incrementa la eficiencia operativa de las empresas de servicios públicos, sino que también mejora la experiencia de los usuarios al ofrecerles la flexibilidad de pagar cómo, cuándo y desde donde lo deseen. Bemobi Pay redefine el concepto de accesibilidad en los servicios esenciales, impulsando una relación más cercana y eficaz entre las empresas y sus clientes.
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