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A redução das taxas de inadimplência representa um desafio significativo para as utilities na América Latina. De acordo com a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL) em seu estudo "Dinâmicas e desafios do investimento para impulsionar uma recuperação sustentável e inclusiva", a incobrabilidade de contas tem repercussões negativas e pode afetar vários aspectos em um país, como a qualidade dos serviços, a economia e o custo de vida.
Segundo o mesmo estudo, em 2021 foi registrado que a taxa de inadimplência de serviços essenciais na região era de 30%, o que se traduz em três em cada 10 usuários não pagando suas contas de água, eletricidade, gás, transporte público ou telecomunicações. Também revelou que os principais motivos para a não realização do pagamento foram devido à priorização de outras despesas durante a pandemia, aumento do desemprego, altos níveis de inflação na região e a guerra entre Ucrânia e Rússia.
Neste contexto, é possível destacar 3 grandes desafios que as empresas de utilities devem abordar para enfrentar diretamente os atrasos de pagamento de seus serviços:
A Bemobi desenvolveu uma solução que combina três chaves essenciais para otimizar o processo de pagamento, integrando várias funcionalidades que aumentam as taxas de conversão, reduzem os níveis de atrasos e melhoram a experiência do usuário.
Para Denis Maia, Vice-Presidente de Desenvolvimento Corporativo da Bemobi, a solução de pagamento digital não se limita apenas ao pagamento de contas, mas desempenha um papel mais amplo ao oferecer diversas opções de pagamento e flexibilidade, o que se traduz em alívio financeiro que melhora significativamente a experiência do usuário e permite que eles mantenham seu serviço conectado.
O impacto social na vida de nossos clientes de utilities é bastante impressionante. Quando consideramos que oferecemos todos os métodos de pagamento possíveis, incluindo até 24 parcelas, isso pode mudar sua realidade econômica. Podemos ver em nossas estatísticas que quase 50% de nossas transações são feitas em parcelas. Portanto, fornecemos uma solução de fluxo de caixa para esses clientes para evitar a desconexão.
Em um ano, a Bemobi processa mais de 1,3 trilhão de dólares em transações de pagamento apenas no Brasil.
Você também pode se interessar em assistir às Sessões Bemobi de Denis Maia: "O impacto social dos pagamentos omnichannel em Utilities".
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